Trong bán hàng, dịch vụ khách hàng tiềm năng của mỗi người là rất rất nhiều. Nhưng làm sao để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự của mình? Có rất nhiều giải pháp, trong đó sử dụng dịch vụ email marketing – hay còn gọi là Email Newsletter chính là giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp.
Bạn vào một trang web nào đó, đọc được các bài viết hay, hấp dẫn và bổ ích, đúng những gì mình quan tâm, rồi thấy có mục đăng ký nhận Newsletter (bản tin định kỳ) qua email, bạn liền đăng ký. Vậy Email Newsletter là gì?
 |
| Email Newsletter là gì? |
Email Newsletter là hình thức rút ngắn của tờ báo hoặc thư thông tin. Nói chung là dùng để mô tả một ấn phẩm định kỳ được phân phát đến danh sách những đọc giả đã đăng ký nhận (Subscriber). Newsletter thường được sử dụng bởi các tổ chức, doanh nghiệp, hoặc chủ sở hữu một trang web để giao tiếp với các đọc giả của họ.
Sau đây chính là 10 lý do dùng Email Newsletter cho doanh nghiệp:
1. Một Newsletter sẽ giữ sự tươi mới của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng của bạn. Khi họ nghĩ đến dịch vụ của bạn, họ sẽ nghĩ đến bạn. Tại sao? Bởi vì bạn đã dành thời gian để giữ liên lạc với họ một cách thường xuyên.
2. Việc gửi một bản tin thường xuyên là cơ sở giúp doanh nghiệp có cơ hội thông báo cho những người trong danh sách về các sản phẩm và dịch vụ mới của doanh nghiệp. Đó là cách hoàn hảo để họ biết rằng doanh nghiệp đã mở rộng các cách thức mà doanh nghiệp có thể để phục vụ khách hàng của họ. Hãy suy nghĩ về điều đó như là một phương pháp nhẹ nhàng để thông báo cho họ những giải pháp mới để họ tiêu tiền với doanh nghiệp.
3. Bản tin của doanh nghiệp có thể vươn ra ngoài danh sách khách hàng của bạn nếu như điều đó hữu ích hoặc thú vị. Khách hàng sẽ chuyển tiếp đến những người bạn của họ, rồi những người bạn đó lại chuyển đi đến những người khác,… Tuy nhiên, điều này xảy ra nếu như bản tin của doanh nghiệp có chất lượng tốt.
4. Việc xuất bản bản tin giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trì phong độ và uy tín. Khi đó doanh nghiệp không đơn thuần là người cung cấp dịch vụ, sản phẩm nữa mà là người xuất bản bản tin đáng yêu, đầy đủ các lời khuyên và thông tin hữu ích. Lúc đó khách hàng sẽ tôn trọng bạn như là một kho thông tin có giá trị.
5. Bản tin của doanh nghiệp sẽ mở ra các dòng truyền thông, nó không chỉ là công cụ một chiều như quảng cáo trên truyền hình hay phát thanh. Khi khách hàng nhận được bản tin của bạn, họ có thể tìm được một lý do để trả lời, như là chia sẻ một điều gì đó đã làm cho cuộc sống này dễ dàng hơn,… Với mỗi bản tin là doanh nghiệp đang thúc đẩy đối thoại và mối quan hệ tích cực hơn với các khách hàng.
Sau đây chính là 10 lý do dùng Email Newsletter cho doanh nghiệp:
1. Một Newsletter sẽ giữ sự tươi mới của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng của bạn. Khi họ nghĩ đến dịch vụ của bạn, họ sẽ nghĩ đến bạn. Tại sao? Bởi vì bạn đã dành thời gian để giữ liên lạc với họ một cách thường xuyên.
2. Việc gửi một bản tin thường xuyên là cơ sở giúp doanh nghiệp có cơ hội thông báo cho những người trong danh sách về các sản phẩm và dịch vụ mới của doanh nghiệp. Đó là cách hoàn hảo để họ biết rằng doanh nghiệp đã mở rộng các cách thức mà doanh nghiệp có thể để phục vụ khách hàng của họ. Hãy suy nghĩ về điều đó như là một phương pháp nhẹ nhàng để thông báo cho họ những giải pháp mới để họ tiêu tiền với doanh nghiệp.
3. Bản tin của doanh nghiệp có thể vươn ra ngoài danh sách khách hàng của bạn nếu như điều đó hữu ích hoặc thú vị. Khách hàng sẽ chuyển tiếp đến những người bạn của họ, rồi những người bạn đó lại chuyển đi đến những người khác,… Tuy nhiên, điều này xảy ra nếu như bản tin của doanh nghiệp có chất lượng tốt.
4. Việc xuất bản bản tin giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trì phong độ và uy tín. Khi đó doanh nghiệp không đơn thuần là người cung cấp dịch vụ, sản phẩm nữa mà là người xuất bản bản tin đáng yêu, đầy đủ các lời khuyên và thông tin hữu ích. Lúc đó khách hàng sẽ tôn trọng bạn như là một kho thông tin có giá trị.
5. Bản tin của doanh nghiệp sẽ mở ra các dòng truyền thông, nó không chỉ là công cụ một chiều như quảng cáo trên truyền hình hay phát thanh. Khi khách hàng nhận được bản tin của bạn, họ có thể tìm được một lý do để trả lời, như là chia sẻ một điều gì đó đã làm cho cuộc sống này dễ dàng hơn,… Với mỗi bản tin là doanh nghiệp đang thúc đẩy đối thoại và mối quan hệ tích cực hơn với các khách hàng.
 |
| Mỗi bản tin là doanh nghiệp đang thúc đẩy đối thoại và mối quan hệ tích cực hơn |
6. Nội dung của bản tin sẽ được thông tin. Trong khi nó sẽ là một phương tiện để quảng bá và bán dịch vụ của doanh nghiệp, không nên gây sự chú ý mạnh mẽ rằng doanh nghiệp đang tìm cách để bán một thứ gì. Khách hàng nên xem bản tin như một công cụ giáo dục. Bản tin sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng để vượt qua cùng những kiến thức, hiểu biết, và tài nguyên. Một khách hàng có nhiều kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hơn là một người có ít kiến thức về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
7. Bản tin giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Nếu có 100 khách hàng trong danh sách, ho đã nhiều lần nhận được thông điệp của bạn; thay vì có các cuộc hội thoại riêng với 100 người, doanh nghiệp đang tận dụng thời gian của chính mình. Tất nhiên bản tin của bạn sẽ không bao giờ thay thế giao tiếp mội-với-một một cách hoàn toàn được, nhưng một bản tin làm cho thông điệp truyền thông hiệu quả hơn.
8. Những người đăng ký nhận bản tin của doanh nghiệp là họ thật sự muốn lắng nghe, không giống như những người nhìn thấy một quảng cáo và bị một chiến dịch tiếp thị hàng loạt. Dù cho câu phản hồi của họ là “Cảm ơn” thì vẫn tốt hơn là giao tiếp trực tiếp mà khách hàng không có phản ứng nào.
9. Một khi đã xác định được những gì doanh nghiệp muốn nói và doanh nghiệp đã học được cách điều hướng công cụ bản tin email thì việc thực hành là một việc đơn giản.
10. Cuối cùng, một bản tin là một giải pháp tiếp thị tiết kiệm. Trên thực tế nó đạt hiệu quả cao vì chi phí. Tùy thuộc vào dịch vụ mà doanh nghiệp sử dụng, doanh nghiệp có thể phải trả 1 khoản phí nhỏ hàng tháng. Nhưng khoản phí này tính ra không đáng kể và không ảnh hưởng nhiều đến các hoạt động và ngân sách tiếp thị của doanh nghiệp. Đó là chưa kể đến việc so sánh với hiệu quả mà nó đem lại cho doanh nghiệp.
7. Bản tin giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Nếu có 100 khách hàng trong danh sách, ho đã nhiều lần nhận được thông điệp của bạn; thay vì có các cuộc hội thoại riêng với 100 người, doanh nghiệp đang tận dụng thời gian của chính mình. Tất nhiên bản tin của bạn sẽ không bao giờ thay thế giao tiếp mội-với-một một cách hoàn toàn được, nhưng một bản tin làm cho thông điệp truyền thông hiệu quả hơn.
8. Những người đăng ký nhận bản tin của doanh nghiệp là họ thật sự muốn lắng nghe, không giống như những người nhìn thấy một quảng cáo và bị một chiến dịch tiếp thị hàng loạt. Dù cho câu phản hồi của họ là “Cảm ơn” thì vẫn tốt hơn là giao tiếp trực tiếp mà khách hàng không có phản ứng nào.
9. Một khi đã xác định được những gì doanh nghiệp muốn nói và doanh nghiệp đã học được cách điều hướng công cụ bản tin email thì việc thực hành là một việc đơn giản.
10. Cuối cùng, một bản tin là một giải pháp tiếp thị tiết kiệm. Trên thực tế nó đạt hiệu quả cao vì chi phí. Tùy thuộc vào dịch vụ mà doanh nghiệp sử dụng, doanh nghiệp có thể phải trả 1 khoản phí nhỏ hàng tháng. Nhưng khoản phí này tính ra không đáng kể và không ảnh hưởng nhiều đến các hoạt động và ngân sách tiếp thị của doanh nghiệp. Đó là chưa kể đến việc so sánh với hiệu quả mà nó đem lại cho doanh nghiệp.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét